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龙岩市武平县、郑州市中原区、内蒙古通辽市科尔沁区、海口市龙华区、广西北海市银海区、抚顺市望花区、怀化市麻阳苗族自治县
广西百色市田阳区、重庆市潼南区、广西玉林市福绵区、淮安市金湖县、西安市高陵区、内蒙古鄂尔多斯市康巴什区、平凉市庄浪县、九江市永修县、蚌埠市龙子湖区
蚌埠市五河县、内蒙古阿拉善盟阿拉善右旗、本溪市南芬区、长沙市宁乡市、牡丹江市东安区、内蒙古巴彦淖尔市磴口县、常德市石门县、内蒙古赤峰市元宝山区、广西河池市巴马瑶族自治县
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玉溪市易门县、重庆市彭水苗族土家族自治县、乐东黎族自治县九所镇、湛江市赤坎区、铁岭市调兵山市、佳木斯市桦南县、定安县岭口镇、南阳市宛城区
广西桂林市兴安县、南昌市青云谱区、天津市北辰区、广西贵港市平南县、安阳市汤阴县、嘉兴市海盐县、宿州市萧县、宁夏固原市彭阳县、长治市壶关县、潮州市饶平县 邵阳市武冈市、新余市分宜县、大庆市龙凤区、台州市三门县、滨州市邹平市、福州市晋安区、郴州市临武县、德州市平原县、重庆市长寿区
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定西市渭源县、咸宁市咸安区、昆明市寻甸回族彝族自治县、眉山市彭山区、怀化市鹤城区
河源市和平县、绥化市安达市、内蒙古通辽市奈曼旗、苏州市虎丘区、延安市吴起县、鹤壁市淇县、广西柳州市柳南区、红河河口瑶族自治县、大连市甘井子区
湖州市南浔区、阜阳市阜南县、雅安市荥经县、平凉市庄浪县、楚雄大姚县、重庆市黔江区
永州市蓝山县、西双版纳勐海县、白城市通榆县、重庆市梁平区、信阳市浉河区、东营市利津县
眉山市丹棱县、甘孜甘孜县、开封市鼓楼区、佳木斯市郊区、三明市三元区
榆林市定边县、鹤岗市南山区、绥化市海伦市、乐山市金口河区、内蒙古通辽市科尔沁左翼后旗、衡阳市祁东县、齐齐哈尔市龙沙区、滁州市天长市、哈尔滨市阿城区
菏泽市定陶区、郑州市中牟县、芜湖市湾沚区、广西来宾市金秀瑶族自治县、金华市武义县、惠州市惠阳区、赣州市会昌县
天津市红桥区、儋州市中和镇、吉安市吉水县、泉州市永春县、吉林市蛟河市
据4月13日《法治日报》报道,近日,多地网友控诉线上预订酒店遭遇“照骗”事件:有人花千元预订海景房,推门发现内部照片竟全是渲染图;预订大床房,进门发现“这床还没我家沙发大”……更离谱的是,有消费者要求退房竟被索要违约金,关于“酒店房型不符退房却被收取80%违约金”的新闻,还登上了热搜。
消费者带着对美好旅程的期待下单,却陷入“开盲盒”般的困境,这无异于给旅游热情浇了一盆冷水。我国法律对虚假宣传的规制不可谓不严。《广告法》禁止“虚假或引人误解的宣传”,《消费者权益保护法》明确消费者享有知情权和选择权。然而,在这场“图片游戏”中,商家以“艺术效果”为名,用广角镜头、渲染图制造视觉欺骗,又以“图片仅供参考”的格式条款撇清责任,让消费者“有苦难言”。
作为第三方中介,在线旅游平台也难辞其咎。一方面,现实中,经过美化的房源图片点击率明显比“实拍图”要高。在利益驱动下,一些平台默许商家上传渲染图,甚至提供“一键智能美化”工具,将《在线旅游经营服务管理暂行规定》中“审核宣传内容”的要求虚置。另一方面,平台通过“不可取消订单”“高额违约金”等规则设计,将风险转嫁给消费者。据报道,有的消费者退房时,平台以“房款已打入酒店账户”为由拒绝垫付退款;有的消费者在订单被强制核销后,维权无门只能诉诸法院。某种程度上,既当“裁判员”又当“运动员”的角色冲突,使一些平台从信息过滤器异化为“照骗”推手。
“照骗”总会现出原形,这时,不少消费者发现,维权并不容易——拍摄对比证据、申请专业鉴定、数月诉讼拉锯,这种艰难让不少人被迫放弃。更值得警惕的是,部分商家与平台形成“攻守同盟”:消费者差评被折叠、投诉被拖延、退款遭克扣……
破解“照骗”困局,需构建多方协同的治理网络。于法律层面,应细化“图片与实物不符”的认定标准,降低消费者举证门槛。在这方面,北京、江苏等地法院已探索“举证责任倒置”,即要求商家自证宣传真实性,此举值得推广。于平台层面,须打破流量至上的逻辑,建立“技术+制度”的双重防线。例如,利用AI识别过度修饰的图片并强制标注“效果图”,设立“冷静期”允许消费者入住2小时内无责退单,引入第三方机构托管资金避免退款扯皮……于行业层面,行业协会应牵头制定在线酒店信息发布相关规范,明确图片修饰尺度、房型标注误差范围。
当消费者开始用卷尺丈量床宽、用手机地图测算“步行三分钟”的真实距离,这场“照骗”风波揭示的不仅是个别商家的失德行为,也为数字时代信任机制建设提出了新命题。让消费者“所见即所得”,法律需要更锋利的牙齿,行业需要更透明的规则,平台和酒店需要更清醒的自觉——如此,才能让每一次点击预订的期待,不再沦为“图片游戏”的牺牲品。
王志顺 《工人日报》(2025年04月15日 05版) 【编辑:李岩】
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