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南京市浦口区、临夏永靖县、深圳市龙华区、凉山布拖县、德州市陵城区、杭州市临安区、上饶市鄱阳县
黑河市爱辉区、牡丹江市穆棱市、白沙黎族自治县打安镇、黔西南安龙县、屯昌县南吕镇、铜仁市印江县
内蒙古赤峰市翁牛特旗、新余市渝水区、平顶山市新华区、合肥市肥东县、重庆市渝北区、南通市如皋市
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大庆市大同区、北京市丰台区、澄迈县中兴镇、黄冈市团风县、萍乡市芦溪县、甘孜得荣县、伊春市汤旺县、东方市板桥镇、锦州市义县
宝鸡市凤县、驻马店市新蔡县、十堰市竹溪县、宁德市屏南县、葫芦岛市绥中县 绵阳市游仙区、临汾市曲沃县、郑州市管城回族区、阳泉市郊区、内江市东兴区、海口市美兰区、天津市红桥区、大庆市肇源县
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广西河池市都安瑶族自治县、周口市西华县、郑州市二七区、三亚市海棠区、南平市延平区、许昌市魏都区、岳阳市平江县、忻州市代县、抚州市黎川县、天津市武清区
琼海市会山镇、曲靖市宣威市、朔州市右玉县、潍坊市安丘市、吉安市遂川县、抚顺市东洲区、北京市大兴区、朔州市朔城区、渭南市富平县、玉树称多县
吕梁市文水县、株洲市攸县、本溪市本溪满族自治县、阿坝藏族羌族自治州阿坝县、白城市大安市、南平市邵武市、西安市临潼区
雅安市雨城区、内蒙古巴彦淖尔市磴口县、佳木斯市前进区、北京市怀柔区、宿州市萧县、临沂市临沭县、邵阳市大祥区、阿坝藏族羌族自治州理县、九江市濂溪区、九江市彭泽县
临汾市汾西县、上海市青浦区、广西防城港市东兴市、焦作市沁阳市、铁岭市银州区、阜阳市颍上县
淮南市潘集区、平顶山市鲁山县、内江市威远县、北京市丰台区、海北海晏县、晋城市沁水县、韶关市乐昌市
南京市溧水区、重庆市垫江县、普洱市澜沧拉祜族自治县、葫芦岛市建昌县、信阳市浉河区、龙岩市连城县、平凉市庄浪县、武汉市汉阳区
焦作市解放区、广西玉林市容县、郑州市二七区、德州市陵城区、连云港市东海县
据4月13日《法治日报》报道,近日,多地网友控诉线上预订酒店遭遇“照骗”事件:有人花千元预订海景房,推门发现内部照片竟全是渲染图;预订大床房,进门发现“这床还没我家沙发大”……更离谱的是,有消费者要求退房竟被索要违约金,关于“酒店房型不符退房却被收取80%违约金”的新闻,还登上了热搜。
消费者带着对美好旅程的期待下单,却陷入“开盲盒”般的困境,这无异于给旅游热情浇了一盆冷水。我国法律对虚假宣传的规制不可谓不严。《广告法》禁止“虚假或引人误解的宣传”,《消费者权益保护法》明确消费者享有知情权和选择权。然而,在这场“图片游戏”中,商家以“艺术效果”为名,用广角镜头、渲染图制造视觉欺骗,又以“图片仅供参考”的格式条款撇清责任,让消费者“有苦难言”。
作为第三方中介,在线旅游平台也难辞其咎。一方面,现实中,经过美化的房源图片点击率明显比“实拍图”要高。在利益驱动下,一些平台默许商家上传渲染图,甚至提供“一键智能美化”工具,将《在线旅游经营服务管理暂行规定》中“审核宣传内容”的要求虚置。另一方面,平台通过“不可取消订单”“高额违约金”等规则设计,将风险转嫁给消费者。据报道,有的消费者退房时,平台以“房款已打入酒店账户”为由拒绝垫付退款;有的消费者在订单被强制核销后,维权无门只能诉诸法院。某种程度上,既当“裁判员”又当“运动员”的角色冲突,使一些平台从信息过滤器异化为“照骗”推手。
“照骗”总会现出原形,这时,不少消费者发现,维权并不容易——拍摄对比证据、申请专业鉴定、数月诉讼拉锯,这种艰难让不少人被迫放弃。更值得警惕的是,部分商家与平台形成“攻守同盟”:消费者差评被折叠、投诉被拖延、退款遭克扣……
破解“照骗”困局,需构建多方协同的治理网络。于法律层面,应细化“图片与实物不符”的认定标准,降低消费者举证门槛。在这方面,北京、江苏等地法院已探索“举证责任倒置”,即要求商家自证宣传真实性,此举值得推广。于平台层面,须打破流量至上的逻辑,建立“技术+制度”的双重防线。例如,利用AI识别过度修饰的图片并强制标注“效果图”,设立“冷静期”允许消费者入住2小时内无责退单,引入第三方机构托管资金避免退款扯皮……于行业层面,行业协会应牵头制定在线酒店信息发布相关规范,明确图片修饰尺度、房型标注误差范围。
当消费者开始用卷尺丈量床宽、用手机地图测算“步行三分钟”的真实距离,这场“照骗”风波揭示的不仅是个别商家的失德行为,也为数字时代信任机制建设提出了新命题。让消费者“所见即所得”,法律需要更锋利的牙齿,行业需要更透明的规则,平台和酒店需要更清醒的自觉——如此,才能让每一次点击预订的期待,不再沦为“图片游戏”的牺牲品。
王志顺 《工人日报》(2025年04月15日 05版) 【编辑:李岩】
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