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中山市三乡镇、绵阳市平武县、白银市景泰县、抚顺市抚顺县、周口市西华县
上饶市德兴市、南京市雨花台区、凉山雷波县、济南市商河县、渭南市临渭区、阜阳市太和县
保亭黎族苗族自治县什玲、文昌市铺前镇、赣州市龙南市、盐城市射阳县、佳木斯市桦川县、淮北市杜集区、大庆市肇源县、云浮市云城区、阜新市新邱区、河源市和平县
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宝鸡市凤翔区、内蒙古锡林郭勒盟锡林浩特市、临夏东乡族自治县、辽阳市太子河区、运城市闻喜县、铜陵市郊区、郴州市嘉禾县、九江市柴桑区
广州市番禺区、合肥市庐江县、长沙市长沙县、南平市顺昌县、沈阳市沈北新区、广西桂林市灌阳县 广西来宾市忻城县、淄博市周村区、齐齐哈尔市甘南县、遵义市仁怀市、金华市磐安县、荆州市公安县
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吉林市船营区、咸阳市渭城区、阿坝藏族羌族自治州金川县、荆州市江陵县、铜陵市枞阳县、武威市民勤县、临沂市罗庄区
新乡市原阳县、琼海市中原镇、焦作市武陟县、大庆市萨尔图区、广西梧州市蒙山县、德州市禹城市、清远市佛冈县、内蒙古锡林郭勒盟苏尼特右旗
宝鸡市凤县、凉山德昌县、景德镇市乐平市、广西玉林市博白县、儋州市峨蔓镇、宝鸡市陇县、遵义市湄潭县、马鞍山市花山区、平凉市静宁县、万宁市长丰镇
株洲市茶陵县、福州市马尾区、海东市循化撒拉族自治县、商丘市宁陵县、双鸭山市友谊县、萍乡市安源区、湖州市长兴县、绥化市明水县、兰州市皋兰县
东营市垦利区、济宁市梁山县、长春市绿园区、庆阳市镇原县、邵阳市隆回县
晋中市榆次区、广西百色市平果市、杭州市桐庐县、洛阳市洛宁县、周口市商水县、重庆市荣昌区、陵水黎族自治县隆广镇、宁夏银川市西夏区、抚州市南城县、广西崇左市宁明县
内蒙古锡林郭勒盟苏尼特左旗、陇南市徽县、聊城市东阿县、九江市都昌县、苏州市姑苏区、德阳市中江县、鞍山市铁西区、临沂市临沭县、淮安市盱眙县
新乡市辉县市、齐齐哈尔市泰来县、烟台市栖霞市、南京市栖霞区、内江市市中区、南平市光泽县、洛阳市洛宁县、广西玉林市玉州区、运城市稷山县
据4月13日《法治日报》报道,近日,多地网友控诉线上预订酒店遭遇“照骗”事件:有人花千元预订海景房,推门发现内部照片竟全是渲染图;预订大床房,进门发现“这床还没我家沙发大”……更离谱的是,有消费者要求退房竟被索要违约金,关于“酒店房型不符退房却被收取80%违约金”的新闻,还登上了热搜。
消费者带着对美好旅程的期待下单,却陷入“开盲盒”般的困境,这无异于给旅游热情浇了一盆冷水。我国法律对虚假宣传的规制不可谓不严。《广告法》禁止“虚假或引人误解的宣传”,《消费者权益保护法》明确消费者享有知情权和选择权。然而,在这场“图片游戏”中,商家以“艺术效果”为名,用广角镜头、渲染图制造视觉欺骗,又以“图片仅供参考”的格式条款撇清责任,让消费者“有苦难言”。
作为第三方中介,在线旅游平台也难辞其咎。一方面,现实中,经过美化的房源图片点击率明显比“实拍图”要高。在利益驱动下,一些平台默许商家上传渲染图,甚至提供“一键智能美化”工具,将《在线旅游经营服务管理暂行规定》中“审核宣传内容”的要求虚置。另一方面,平台通过“不可取消订单”“高额违约金”等规则设计,将风险转嫁给消费者。据报道,有的消费者退房时,平台以“房款已打入酒店账户”为由拒绝垫付退款;有的消费者在订单被强制核销后,维权无门只能诉诸法院。某种程度上,既当“裁判员”又当“运动员”的角色冲突,使一些平台从信息过滤器异化为“照骗”推手。
“照骗”总会现出原形,这时,不少消费者发现,维权并不容易——拍摄对比证据、申请专业鉴定、数月诉讼拉锯,这种艰难让不少人被迫放弃。更值得警惕的是,部分商家与平台形成“攻守同盟”:消费者差评被折叠、投诉被拖延、退款遭克扣……
破解“照骗”困局,需构建多方协同的治理网络。于法律层面,应细化“图片与实物不符”的认定标准,降低消费者举证门槛。在这方面,北京、江苏等地法院已探索“举证责任倒置”,即要求商家自证宣传真实性,此举值得推广。于平台层面,须打破流量至上的逻辑,建立“技术+制度”的双重防线。例如,利用AI识别过度修饰的图片并强制标注“效果图”,设立“冷静期”允许消费者入住2小时内无责退单,引入第三方机构托管资金避免退款扯皮……于行业层面,行业协会应牵头制定在线酒店信息发布相关规范,明确图片修饰尺度、房型标注误差范围。
当消费者开始用卷尺丈量床宽、用手机地图测算“步行三分钟”的真实距离,这场“照骗”风波揭示的不仅是个别商家的失德行为,也为数字时代信任机制建设提出了新命题。让消费者“所见即所得”,法律需要更锋利的牙齿,行业需要更透明的规则,平台和酒店需要更清醒的自觉——如此,才能让每一次点击预订的期待,不再沦为“图片游戏”的牺牲品。
王志顺 《工人日报》(2025年04月15日 05版) 【编辑:李岩】
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