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肇庆市封开县、绍兴市嵊州市、丽水市莲都区、延边敦化市、西安市雁塔区、广西贺州市钟山县、铜川市印台区
长治市沁县、儋州市木棠镇、玉溪市新平彝族傣族自治县、德阳市罗江区、白沙黎族自治县七坊镇、广西南宁市西乡塘区、荆州市江陵县、深圳市南山区
连云港市东海县、鸡西市密山市、许昌市魏都区、阜阳市颍泉区、白银市白银区、广西崇左市龙州县、张家界市永定区
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商丘市梁园区、朔州市怀仁市、大兴安岭地区呼中区、郑州市管城回族区、三明市沙县区、临沧市镇康县、茂名市化州市
广西南宁市青秀区、肇庆市广宁县、漯河市源汇区、阿坝藏族羌族自治州理县、毕节市黔西市、衡阳市衡南县、海口市秀英区 甘南合作市、赣州市上犹县、忻州市保德县、绵阳市安州区、汕头市濠江区、马鞍山市含山县、广西桂林市秀峰区
区域:张家界、洛阳、呼和浩特、鄂尔多斯、遂宁、温州、芜湖、莆田、南通、永州、果洛、松原、郑州、柳州、贵阳、济南、昌吉、乌鲁木齐、攀枝花、红河、新乡、黔东南、咸宁、昌都、鹤壁、延边、长春、驻马店、衢州等城市。
洛阳市洛龙区、中山市板芙镇、邵阳市城步苗族自治县、朔州市平鲁区、吕梁市石楼县、楚雄永仁县、乐东黎族自治县利国镇、广西柳州市融安县
惠州市惠阳区、海南同德县、江门市台山市、九江市共青城市、景德镇市浮梁县、丽水市云和县、武汉市硚口区
西安市碑林区、内蒙古赤峰市红山区、长春市农安县、朝阳市建平县、昆明市石林彝族自治县、绥化市望奎县、长沙市望城区、金华市金东区、株洲市芦淞区、江门市开平市
大理弥渡县、重庆市江北区、昌江黎族自治县七叉镇、屯昌县南坤镇、淮安市淮阴区、阜新市新邱区、深圳市龙华区、文昌市公坡镇
张掖市高台县、丽江市玉龙纳西族自治县、九江市德安县、临沧市永德县、辽阳市太子河区、菏泽市定陶区
孝感市云梦县、濮阳市台前县、中山市横栏镇、绥化市望奎县、济南市天桥区、哈尔滨市依兰县、白城市洮南市、临夏永靖县、河源市和平县、海东市互助土族自治县
焦作市马村区、阳江市阳春市、蚌埠市龙子湖区、昆明市东川区、凉山昭觉县、宣城市绩溪县
宝鸡市陇县、昌江黎族自治县王下乡、大庆市让胡路区、自贡市沿滩区、安康市汉阴县、西安市碑林区、烟台市芝罘区、株洲市攸县
据4月13日《法治日报》报道,近日,多地网友控诉线上预订酒店遭遇“照骗”事件:有人花千元预订海景房,推门发现内部照片竟全是渲染图;预订大床房,进门发现“这床还没我家沙发大”……更离谱的是,有消费者要求退房竟被索要违约金,关于“酒店房型不符退房却被收取80%违约金”的新闻,还登上了热搜。
消费者带着对美好旅程的期待下单,却陷入“开盲盒”般的困境,这无异于给旅游热情浇了一盆冷水。我国法律对虚假宣传的规制不可谓不严。《广告法》禁止“虚假或引人误解的宣传”,《消费者权益保护法》明确消费者享有知情权和选择权。然而,在这场“图片游戏”中,商家以“艺术效果”为名,用广角镜头、渲染图制造视觉欺骗,又以“图片仅供参考”的格式条款撇清责任,让消费者“有苦难言”。
作为第三方中介,在线旅游平台也难辞其咎。一方面,现实中,经过美化的房源图片点击率明显比“实拍图”要高。在利益驱动下,一些平台默许商家上传渲染图,甚至提供“一键智能美化”工具,将《在线旅游经营服务管理暂行规定》中“审核宣传内容”的要求虚置。另一方面,平台通过“不可取消订单”“高额违约金”等规则设计,将风险转嫁给消费者。据报道,有的消费者退房时,平台以“房款已打入酒店账户”为由拒绝垫付退款;有的消费者在订单被强制核销后,维权无门只能诉诸法院。某种程度上,既当“裁判员”又当“运动员”的角色冲突,使一些平台从信息过滤器异化为“照骗”推手。
“照骗”总会现出原形,这时,不少消费者发现,维权并不容易——拍摄对比证据、申请专业鉴定、数月诉讼拉锯,这种艰难让不少人被迫放弃。更值得警惕的是,部分商家与平台形成“攻守同盟”:消费者差评被折叠、投诉被拖延、退款遭克扣……
破解“照骗”困局,需构建多方协同的治理网络。于法律层面,应细化“图片与实物不符”的认定标准,降低消费者举证门槛。在这方面,北京、江苏等地法院已探索“举证责任倒置”,即要求商家自证宣传真实性,此举值得推广。于平台层面,须打破流量至上的逻辑,建立“技术+制度”的双重防线。例如,利用AI识别过度修饰的图片并强制标注“效果图”,设立“冷静期”允许消费者入住2小时内无责退单,引入第三方机构托管资金避免退款扯皮……于行业层面,行业协会应牵头制定在线酒店信息发布相关规范,明确图片修饰尺度、房型标注误差范围。
当消费者开始用卷尺丈量床宽、用手机地图测算“步行三分钟”的真实距离,这场“照骗”风波揭示的不仅是个别商家的失德行为,也为数字时代信任机制建设提出了新命题。让消费者“所见即所得”,法律需要更锋利的牙齿,行业需要更透明的规则,平台和酒店需要更清醒的自觉——如此,才能让每一次点击预订的期待,不再沦为“图片游戏”的牺牲品。
王志顺 《工人日报》(2025年04月15日 05版) 【编辑:李岩】
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