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鹤岗市向阳区、济南市商河县、杭州市上城区、朔州市朔城区、宿迁市沭阳县、咸阳市泾阳县、天水市甘谷县、万宁市后安镇
黑河市爱辉区、重庆市璧山区、铜仁市万山区、内江市隆昌市、酒泉市金塔县
平凉市静宁县、临沂市临沭县、太原市清徐县、重庆市綦江区、中山市三乡镇、黔南罗甸县、琼海市长坡镇
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儋州市东成镇、东莞市洪梅镇、南平市武夷山市、阿坝藏族羌族自治州壤塘县、赣州市石城县
酒泉市肃州区、内蒙古包头市白云鄂博矿区、平顶山市叶县、汕尾市海丰县、临高县新盈镇、台州市黄岩区、成都市简阳市、九江市柴桑区、衢州市柯城区 牡丹江市东宁市、陵水黎族自治县椰林镇、中山市小榄镇、东莞市塘厦镇、宁夏中卫市沙坡头区
区域:邢台、九江、吴忠、松原、深圳、驻马店、兰州、大庆、六安、宝鸡、南充、百色、汉中、山南、通辽、新余、喀什地区、辽阳、海口、黑河、常德、凉山、张家口、晋中、朝阳、无锡、盘锦、防城港、毕节等城市。
武威市凉州区、忻州市偏关县、榆林市靖边县、宿州市灵璧县、鹤岗市工农区、四平市公主岭市、广元市朝天区、漯河市郾城区、郴州市北湖区
淄博市淄川区、郑州市巩义市、沈阳市苏家屯区、德阳市什邡市、宁波市海曙区、广西梧州市龙圩区、马鞍山市和县
吉安市永丰县、滨州市阳信县、杭州市西湖区、大庆市大同区、榆林市神木市、安庆市太湖县、咸阳市永寿县、屯昌县西昌镇、潍坊市高密市
鞍山市铁西区、东方市四更镇、厦门市思明区、湛江市遂溪县、合肥市包河区、烟台市福山区、长沙市长沙县、濮阳市台前县、济南市历城区
伊春市伊美区、延边延吉市、烟台市莱阳市、濮阳市南乐县、广西玉林市兴业县、大兴安岭地区呼玛县
郑州市巩义市、资阳市安岳县、衡阳市耒阳市、吉安市万安县、南阳市南召县、葫芦岛市兴城市、安阳市文峰区、铁岭市铁岭县
临汾市乡宁县、洛阳市栾川县、阜阳市阜南县、清远市佛冈县、衢州市龙游县、昭通市镇雄县、衡阳市衡阳县
曲靖市麒麟区、滁州市天长市、上饶市弋阳县、嘉峪关市新城镇、保亭黎族苗族自治县什玲、临汾市隰县
据4月13日《法治日报》报道,近日,多地网友控诉线上预订酒店遭遇“照骗”事件:有人花千元预订海景房,推门发现内部照片竟全是渲染图;预订大床房,进门发现“这床还没我家沙发大”……更离谱的是,有消费者要求退房竟被索要违约金,关于“酒店房型不符退房却被收取80%违约金”的新闻,还登上了热搜。
消费者带着对美好旅程的期待下单,却陷入“开盲盒”般的困境,这无异于给旅游热情浇了一盆冷水。我国法律对虚假宣传的规制不可谓不严。《广告法》禁止“虚假或引人误解的宣传”,《消费者权益保护法》明确消费者享有知情权和选择权。然而,在这场“图片游戏”中,商家以“艺术效果”为名,用广角镜头、渲染图制造视觉欺骗,又以“图片仅供参考”的格式条款撇清责任,让消费者“有苦难言”。
作为第三方中介,在线旅游平台也难辞其咎。一方面,现实中,经过美化的房源图片点击率明显比“实拍图”要高。在利益驱动下,一些平台默许商家上传渲染图,甚至提供“一键智能美化”工具,将《在线旅游经营服务管理暂行规定》中“审核宣传内容”的要求虚置。另一方面,平台通过“不可取消订单”“高额违约金”等规则设计,将风险转嫁给消费者。据报道,有的消费者退房时,平台以“房款已打入酒店账户”为由拒绝垫付退款;有的消费者在订单被强制核销后,维权无门只能诉诸法院。某种程度上,既当“裁判员”又当“运动员”的角色冲突,使一些平台从信息过滤器异化为“照骗”推手。
“照骗”总会现出原形,这时,不少消费者发现,维权并不容易——拍摄对比证据、申请专业鉴定、数月诉讼拉锯,这种艰难让不少人被迫放弃。更值得警惕的是,部分商家与平台形成“攻守同盟”:消费者差评被折叠、投诉被拖延、退款遭克扣……
破解“照骗”困局,需构建多方协同的治理网络。于法律层面,应细化“图片与实物不符”的认定标准,降低消费者举证门槛。在这方面,北京、江苏等地法院已探索“举证责任倒置”,即要求商家自证宣传真实性,此举值得推广。于平台层面,须打破流量至上的逻辑,建立“技术+制度”的双重防线。例如,利用AI识别过度修饰的图片并强制标注“效果图”,设立“冷静期”允许消费者入住2小时内无责退单,引入第三方机构托管资金避免退款扯皮……于行业层面,行业协会应牵头制定在线酒店信息发布相关规范,明确图片修饰尺度、房型标注误差范围。
当消费者开始用卷尺丈量床宽、用手机地图测算“步行三分钟”的真实距离,这场“照骗”风波揭示的不仅是个别商家的失德行为,也为数字时代信任机制建设提出了新命题。让消费者“所见即所得”,法律需要更锋利的牙齿,行业需要更透明的规则,平台和酒店需要更清醒的自觉——如此,才能让每一次点击预订的期待,不再沦为“图片游戏”的牺牲品。
王志顺 《工人日报》(2025年04月15日 05版) 【编辑:李岩】
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