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宜昌市五峰土家族自治县、文昌市冯坡镇、东莞市长安镇、德州市庆云县、广西桂林市象山区、吉林市舒兰市、昆明市宜良县、昌江黎族自治县石碌镇、焦作市沁阳市、赣州市石城县
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南充市仪陇县、临高县调楼镇、漳州市云霄县、临汾市霍州市、焦作市解放区
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抚州市黎川县、内蒙古乌兰察布市兴和县、东莞市望牛墩镇、佳木斯市桦川县、洛阳市偃师区、常德市石门县
东莞市中堂镇、黄冈市浠水县、东莞市大岭山镇、眉山市仁寿县、南昌市西湖区 大兴安岭地区塔河县、信阳市光山县、恩施州鹤峰县、迪庆德钦县、白沙黎族自治县七坊镇、临高县调楼镇、甘孜巴塘县、温州市龙湾区、襄阳市保康县、白沙黎族自治县打安镇
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伊春市丰林县、内蒙古包头市白云鄂博矿区、宝鸡市金台区、中山市大涌镇、池州市青阳县、荆州市监利市、延安市志丹县、昆明市东川区、黄冈市武穴市
楚雄永仁县、佛山市高明区、朔州市应县、广元市苍溪县、赣州市于都县、海北刚察县
内江市东兴区、重庆市武隆区、鞍山市海城市、东莞市莞城街道、洛阳市新安县、重庆市垫江县、威海市荣成市、上饶市广信区
南充市高坪区、南昌市新建区、澄迈县大丰镇、滁州市南谯区、福州市闽清县
鹰潭市余江区、舟山市嵊泗县、海西蒙古族天峻县、蚌埠市怀远县、漯河市临颍县、锦州市凌河区
曲靖市富源县、苏州市相城区、曲靖市马龙区、松原市宁江区、通化市辉南县、北京市东城区、资阳市乐至县、内蒙古通辽市科尔沁左翼中旗、江门市蓬江区、淮北市杜集区
孝感市孝南区、广西南宁市青秀区、渭南市合阳县、长沙市长沙县、平顶山市湛河区、宁夏石嘴山市大武口区、内蒙古乌兰察布市卓资县、无锡市锡山区、铁岭市银州区、内蒙古鄂尔多斯市乌审旗
广西南宁市青秀区、三明市泰宁县、黄冈市麻城市、黄南同仁市、三明市将乐县、南阳市南召县、温州市苍南县、榆林市定边县、陵水黎族自治县椰林镇
据4月13日《法治日报》报道,近日,多地网友控诉线上预订酒店遭遇“照骗”事件:有人花千元预订海景房,推门发现内部照片竟全是渲染图;预订大床房,进门发现“这床还没我家沙发大”……更离谱的是,有消费者要求退房竟被索要违约金,关于“酒店房型不符退房却被收取80%违约金”的新闻,还登上了热搜。
消费者带着对美好旅程的期待下单,却陷入“开盲盒”般的困境,这无异于给旅游热情浇了一盆冷水。我国法律对虚假宣传的规制不可谓不严。《广告法》禁止“虚假或引人误解的宣传”,《消费者权益保护法》明确消费者享有知情权和选择权。然而,在这场“图片游戏”中,商家以“艺术效果”为名,用广角镜头、渲染图制造视觉欺骗,又以“图片仅供参考”的格式条款撇清责任,让消费者“有苦难言”。
作为第三方中介,在线旅游平台也难辞其咎。一方面,现实中,经过美化的房源图片点击率明显比“实拍图”要高。在利益驱动下,一些平台默许商家上传渲染图,甚至提供“一键智能美化”工具,将《在线旅游经营服务管理暂行规定》中“审核宣传内容”的要求虚置。另一方面,平台通过“不可取消订单”“高额违约金”等规则设计,将风险转嫁给消费者。据报道,有的消费者退房时,平台以“房款已打入酒店账户”为由拒绝垫付退款;有的消费者在订单被强制核销后,维权无门只能诉诸法院。某种程度上,既当“裁判员”又当“运动员”的角色冲突,使一些平台从信息过滤器异化为“照骗”推手。
“照骗”总会现出原形,这时,不少消费者发现,维权并不容易——拍摄对比证据、申请专业鉴定、数月诉讼拉锯,这种艰难让不少人被迫放弃。更值得警惕的是,部分商家与平台形成“攻守同盟”:消费者差评被折叠、投诉被拖延、退款遭克扣……
破解“照骗”困局,需构建多方协同的治理网络。于法律层面,应细化“图片与实物不符”的认定标准,降低消费者举证门槛。在这方面,北京、江苏等地法院已探索“举证责任倒置”,即要求商家自证宣传真实性,此举值得推广。于平台层面,须打破流量至上的逻辑,建立“技术+制度”的双重防线。例如,利用AI识别过度修饰的图片并强制标注“效果图”,设立“冷静期”允许消费者入住2小时内无责退单,引入第三方机构托管资金避免退款扯皮……于行业层面,行业协会应牵头制定在线酒店信息发布相关规范,明确图片修饰尺度、房型标注误差范围。
当消费者开始用卷尺丈量床宽、用手机地图测算“步行三分钟”的真实距离,这场“照骗”风波揭示的不仅是个别商家的失德行为,也为数字时代信任机制建设提出了新命题。让消费者“所见即所得”,法律需要更锋利的牙齿,行业需要更透明的规则,平台和酒店需要更清醒的自觉——如此,才能让每一次点击预订的期待,不再沦为“图片游戏”的牺牲品。
王志顺 《工人日报》(2025年04月15日 05版) 【编辑:李岩】
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